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互联网+时代修车应该是怎样一种体验？
来源：m6米乐娱乐 发布时间：2024-05-08 04:58:18
曾经看到一个视频，说是某人从德国带回一个价值20万元的工具箱，里面什么样的维修工具一应俱全，惊得人口瞪目呆。但这对于热爱机械喜欢自己动手修修补补的德国人民来说，的确也正常。但在咱们中国，绝大多数人都是只会用不会修的，拿车子来说，平时撒了欢地跑，一旦出了一点故障，就手足无措。在这种情况下，完善快捷的售后服务，显得很重要。
比如，前阵子，有个朋友开车出去自驾游，故障报警灯突然亮了，他是个车盲，完全不懂咋回事。只好把车停在路边，先给4S店打电话，描述了半天，那边也不知道是咋回事，让他把车直接开到店里看看。能派拖车吗？对不起，您这车已经出了保修期，那得收钱，还得不少钱。后来朋友想起保险公司每年有二次免费拖车服务，这才把车送到了4S店。结果一检查，仅仅是个很小的问题，可完全等到玩回来再处理。如此折腾一次，可真够累的！
这其实折射出当前关于汽车售后服务的一个都会存在而又未能很难解决的问题：那就是当车辆发生故障时，如何从售后服务商那里得到准确而及时的响应，以此来降低维修的时间成本和经济成本。最近，已经创立十年的海马汽车服务品牌“蓝色扳手”进行了全面升级，就其推出了一些新玩法来看，我认为找到了一条颇有特色的解决之道。
“蓝色扳手”的服务升级是在“专业、透明、快速、尊享”理念指导下的一项整体工程，以更完善的服务理念，大幅度降低的零配件价格，更全面的服务项目，力求为车主带来更适应互联网时代的全新服务。
首先，配件的价格决定车主后期养车费用。前段时间的部分合资车型零整比事件让很多车主大吃一惊，甚至影响了一部分人的购车选择。而据海南汽车销售有限公司副总经理陈焕南先生介绍，这次升级的一项重要内容就是调整零部件价格。本次调价品种多达127种，降幅由20%至79%不等，常用配件平均降幅达37%。为车主带来实惠的不止配件，海马还开启了官方促销活动，第四代福美来官方促销12000元，1.6升手动风尚型仅售6.29万元。新海马S7的最便宜售价8.98万元。
维修技能也是众多车主最为关心的。海马通过每年的售后服务大赛来提升服务水平，并定期举办技术培养和训练提升技师的维修技能。蓝色扳手推出的多项快速服务项目，如提前预约、双人快速保养、钣喷快修、绿色维修通道等等，为车主节省了不少时间。
正如文章开头提到的那样，中国车主普遍缺乏汽车知识甚至维修保养常识，而很多常见的小故障其实都是能够最终靠提前培训而做到轻松应对的。这也是目前很多车企比较注重的一项内容。“蓝色扳手”升级之后，也将体验式车主讲堂作为一个重点，通过经常性的线下讲座来普及维保常识。车主心中有数，遇事自然不慌，如此，车才能更好地服务于人。
互联网时代下，一切要从车主的需求出发。陈焕南先生介绍，最好的服务就是防患于未然。“蓝色扳手”针对四季不同的用车特点，设立福入万家、阳光假日、盛夏关爱、金秋之旅等服务活动，定期检测。同时，利用外出巡回的方式将服务送到车主身边，既让车主享受到了便利，也留住了更多的客户。海马还对全国的销售服务店启动互联网远程诊断系统，由海马企业的专业方面技术人员实时监测车辆状况，帮助维修店第一时间确定车辆故障，减少维修等待，提高一次修复率。
在“互联网+”浪潮席卷一切的时代，以往被认为是偏重线下环节的汽车售后服务也迎来了新的机会。作为国内最早创立的售后服务品牌之一，海马“蓝色扳手”抓住了这一契机进行升级改进，不但为车主带来更好的用车体验，更体现了中国汽车品牌整体理念的转变。
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