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蓝天白云背后的实力 BMW南京宁宝售后专访
来源：m6米乐娱乐 发布时间：2024-05-07 02:41:59
记：伴随着宝马品牌，南京宁宝已确定进入南京许多年了，现在保有量一直在上升，售后服务问题会慢慢的明显出现在我们的面前，请您给我们详细的介绍一下贵店的售后服务体系？
谢：国内的高档汽车消费市场目前正处于迅速增加的阶段。我认为高档品牌要扩大市场占有率不仅要依靠高品质的产品，还必须要提供专业的售后服务。提升客户满意度一直是宝马厂方以及我们作为经销商服务商发展的重要战略之一。我们也在这方面做了巨大的投入。确实像你说的，我们在南京地区的BMW车辆保有量增长非常快，慢慢的变多消费者是我们的客户，针对这个情况，我们也正在逐渐完备自身的售后服务体系，目前我可以做介绍的我想可以分成三个部分，首先是基础硬件部分：
第一在南京地区，我们南京宁宝作为最老牌的也是南京地区第一家BMW宝马销售服务店，所覆盖的范围除了南京城区以及郊县地区外，更可以辐射到南京周边的苏北以及同南京交界的安徽等地区。
第二部分是零部件配送中心，目前BMW厂家在北京、上海和佛山都设立了零部件配送中心，其最重要的作用是保证BMW的零部件及时送达全国各地的经销商，快速缩短了客户等待维修配件的时间。
第三个是培训中心，目前BMW厂家拥有北京的1个培训中心，和4个培训基地，分别位于广州、成都、沈阳和我们南京。近期，另一个上海的培训中心也将投入到正常的使用中，它也是亚洲最大的宝马培训中心。这个辐射全国的培训网络为经销商的员工提供最新的技术和售后方面的培训，保证了高质量的技术及服务团队。
之前介绍，是售后服务体系的硬件设施，我现在来介绍一下软件的设施，就比如拿宝马服务中心我们南京宁宝来说，所有的宝马客户如果有任何关于产品的问题或者是想了解一些宝马公司的情况，都可以给服务热线打电话，包括及时给我们客户提供所需要问题的答案。
另外我们还提供道路救援的服务，最大的目的是当宝马客户的车辆在路上出现一些明显的异常问题的时候，能以最快的速度到达客户出事的地方，提供救援服务。
最后，我还想介绍宝马整个售后服务体系里面最重要的两个举措，一个价格实现了透明和统一，另外一个是通过提高效率，缩短了客户的等待时间。详细一点说：2008年我们推出的标准化保养服务，使我们的客户无论在哪，都能享受统一和透明的保养维修工时和配件价格。而今年开始向全国经销商推广的预约快修通道服务，也快速缩短了客户维修等待时间。我觉得你们也能够看出来，宝马正在有策略并循序渐进地全面完善售后服务的质量。
除以上三点之外，宝马先进的网络系统够将客户车辆信息迅速传递到总部，全国4S店都能资源共享，从而提供给客户更全面的服务。
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