为广大中小微外贸公司可以提供普惠性金融服务，必须运用现代科学技术手段，利用数字化赋能

  习多次对出口信用保险工作作出重要指示，要求充分的发挥好出口信用保险作用。为贯彻落实习重要指示精神，充分的发挥出口信用保险对中小微外贸公司发展的支持作用，中国出口信用保险公司（以下简称中国信保）深圳分公司牢记政策性使命，积极探索，不断实践，服务支持中小微外贸公司数由2019年的2000余家快速攀升至2023年的2万多家，实现了跨越式增长，推动外贸促稳提质成效显著。

  中国信保深圳分公司服务支持中小微外贸企业尽管起步较早，但出口信用保险覆盖率一直不高。截至2019年，深圳全市近3万家年出口额800万美元以下的中小微外贸企业只有2000多家企业投保，覆盖率低于全国平均水平。

  2020年，为扭转服务支持中小微外贸企业覆盖率低的局面，中国信保深圳分公司经过认真分析研究，决定创新服务举措，加大力度支持中小微外贸企业未来的发展。一是针对各级政府格外的重视支持中小微公司发展的政策要求，中国信保深圳分公司积极争取深圳市政府支持，向深圳市商务局提交了《关于推进深圳市扩大出口信用保险覆盖面助力外贸转型升级工作建议的函》，得到了深圳市商务局的格外的重视和支持响应。深圳市商务局为中国信保深圳分公司提供了全市中小微外贸企业精准高效的对接方式，并组织各区级主管部门积极联系企业投保，为全面服务中小微外贸企业奠定了基础。二是主动与中国国际贸易（深圳）“单一窗口”（以下简称深圳“单一窗口”）联系对接，利用此公共信息平台为全市中小微外贸企业发布保单并支持企业线上领取，改变了以往由企业递交全套签字盖章投保材料、线下领取保单的做法。

  在政府全力支持下，2020年中国信保深圳分公司成功克服疫情影响，推动1万多家企业通过深圳“单一窗口”线上领取保单，参保外贸企业数较2019年增长280%，增幅位居全国前列，一举扭转了中小微外贸企业出口信用保险覆盖率落后的局面，实现了政策性出口信用保险对深圳中小微外贸企业覆盖面的历史性突破。此后，2021年、2022年、2023年，中国信保深圳分公司乘势而上，分别实现了16571家、18704家、20659家中小微外贸企业在线领取保单，承保公司数连续居中国出口信用保险公司各营业机构首位。在扩大承保公司数的同时，中国信保深圳分公司加强组织领导，不断总结优化，创新服务组织方式，承保效率持续提升，不断刷新全国领先的“深圳速度”。

  为广大中小微外贸公司可以提供普惠性金融服务，必须运用现代科学技术手段，利用数字化赋能。为此，中国信保深圳分公司坚持以企业满意为最高目标，坚持创新引领发展，在中国信保总公司的全力支持下，开创性地为数万家企业通过深圳“单一窗口”提供了“四个线上”（线上承保、线上报损核赔、线上资信、线上咨询）服务，实现了服务中小微企业集约化、数字化和可追溯。

  一是线上承保。中小微外贸企业通过在深圳“单一窗口”线上领取保单，有效解决了企业身份信息认证和数据授权，免除了投保纸质材料、人工签字盖章等繁杂手续，创新了反洗钱工作流程，极大地便利了企业投保，大幅度提高了投保效率。

  二是线上报损核赔。中小微外贸企业在线申请索赔，极大地提升了可操作性。借助企业在深圳“单一窗口”的出口单证信息，对贸易真实性进行校验，可有效提升理赔效率。2020年，中国信保深圳分公司积极推动通过深圳“单一窗口”开展线上理赔，实现了中国信保系统首单深圳“单一窗口”线上报损核赔。

  三是线上资信。借助中国信保海量资信产品和资源，中国信保深圳分公司在深圳“单一窗口”开通了线上资信服务。企业可免费查询出口国别、出口行业风险等信息，获取最新风险资讯。通过识别“单一窗口”下出口企业出口产品HS编码、出口国别等信息，为投保企业精准推送海外买家风险信息、海外国别行业风险信息以及出口企业所出口商品在各国的主要买家信息（即海外买家提单报告），为企业开拓海外市场提供帮助。近两年来，中国信保深圳分公司为中小微外贸公司可以提供了近2万个海外市场买家信息，受益企业超过6000家。另外，线上资信服务还可为每家中小微外贸企业免费调取三份海外买家资信报告，并通过导航仪、红绿灯、报警器和小微学堂等产品为公司可以提供市场风险识别、风险预警、风险管理培训、外贸知识培训、出口信用保险培训等全流程资信服务，帮企业提高信用风险管理能力。

  四是线上咨询。中国信保深圳分公司还在深圳“单一窗口”开通了出口信用保险咨询窗口，通过智能机器人、实时人工客服、辅助留言板等为公司可以提供在线专家问询服务，做到服务过程可记录可检查。通过整理普遍的问题集、导入线上咨询知识库、智能机器人识别关键词后的快速自动回复等举措，高效精准解答企业遇到的很多问题，满足了企业需求。目前已处理线上咨询数千条，客户满意程度达90%以上。

  出口信用保险是世界各国普遍用于支持本国企业出口的有效金融工具。作为国家政策性保险公司，中国信保近年来格外的重视对中小微外贸企业的支持，保障企业在抢抓海外订单的同时防范海外买家付款风险。近几年，中国信保深圳分公司逐步的提升对中小微外贸企业的风险保障力度，每个企业每年最高可获得15万～30万美元的风险保障。在投保企业出现风险、申请索赔后，中国信保深圳分公司及时为企业支付赔款，并通过向出口企业通报一个个活生生的典型赔付案例，使数万家中小微外贸企业深深认识到出口信用保险对抢抓海外订单、防范海外买家付款风险的保障作用。

  中国信保深圳分公司为全市广大中小微外贸公司可以提供的普惠性出口信用保险服务，很好地发挥了普及出口信用保险知识的作用，有力地提升了广大中小微外贸企业对出口信用保险作用的认识，增强了企业出口信用保险意识，构建了良好的出口信用保险生态。一些中小微外贸企业防范海外风险意识不强，有的企业认为海外买家信用可靠，不需要保险；有的则担心海外买家风险，有单不敢接，只做现金交易；还有的因为不了解出口信用保险及其保单融资的功能，没有利用好这一政策性金融工具。“四个线上”服务使广大中小微外贸企业了解掌握了出口信用保险帮企业抢抓海外订单、防范海外买家信用风险、保单融资增信、提升信用风险管理能力等功能，鉴于普惠性保单保险保障力度有限，一些中小微外贸企业为了更好地运用出口信用保险支持业务发展，纷纷转投有更高风险保障的出口信用保险保单，开启了企业开拓海外市场的新征程。中国信保深圳分公司为数万家中小微外贸企业做深做细普惠性服务，得到了各级政府的充分肯定和广大企业的充分认可，“四个线深圳营商环境“十大示范案例”。■